Разрешение конфликтов

Как себя вести в тех случаях ,когда нагло оскорбляют или закрывают рот?
Пример :

- Закрой рот дибил (или какое-то ненормативное выражения такого рода)
Просто, когда нагло наезжают с ненормативной лексикой и оскорблением в твою сторону то встречные вопросы не всегда корректны? Как реагировать на оскорбления?

Любое оскорбление брошенное в твою сторону является куском интеллектуальногой грязи. Если качественно забросать соперника этой грязью, он увязнет.   Нами принято считать, что грязь портит все, с чем соприкасается. Соприкоснулось с личностным уровнем – уровень понизился. Соприкоснулось, допустим, со встречной  репликой, изначально достаточной сильной, – реплика тут же потеряла силу.
Т.е. по сути грязь – тоже оружие. Потенциально его может использовать каждый. Но на практике применяют не все. Кто-то боится, кто-то брезгует, кто-то предпочитает другие инструменты.
Если соперник не брезгует, то уметь качественно общаться в конфликте с ним – это полдела. Нужно еще научиться и качественно уворачиваться от грязи. А лучше уворачиваться так, что бы она бумерангом возвращалось обратно к сопернику.

Как реагировать на оскорбления:
Встречный вопрос будет всегда корректным, если его правильно задать. В данном случае, правильный вопрос должен отвечать 2м условиям:
- должен исходить из происходящего
- должен понижать ранг соперника
Сама ситуация дает тебе основу на которой можно построить вопрос. Тебе остается только придумать как, используя имеющиеся данные, опустить уровень соперника.

Пример:
- Закрой рот дибил
- Нормального человека от дибила отличить не можешь? Тебя с детства только дибилы окружали и ты думаешь, что все такие? Интернатовский что ли?? Или просто в классе для умственно отсталых учился??

В данном случае оскорбление не только не достигло цели, но и поставило хама в невыгодную для него позицию.

Всяческие обзывательства строятся на отходе  от правды. Правда – это твердая основа, на которой происходит разрешение большинства конфликтов. Отход от правды лишает человека этой основы, соответственно делает его более уязвимым. Только благодаря одному этому правилу, можно не только уклоняться от попыток соперника оскорбить вас, но и успешно использовать эти попытки против него самого. Есть и другие способы как реагировать на оскорбления. Подробно обо всем этом можно узнать на тренинге «Стратегия интеллектуального лидерства».