Разрешение конфликтов

Бывают конфликтные ситуации, когда собеседник не реагирует на твои слова и тупо гнет свою линию. Как заставить слушать себя в конфликте? Об этом пойдет речь в данной статье.

В конфликтах мы сталкиваемся с разными людьми. Каждый имеет множество индивидуальных особенностей. Но по характеру поведения в словесном конфликте их можно разделить на 2 группы:

Одни говорят и, при этом, воспринимают твои слова,
Другие не воспринимают твои реплики, не отвечают на вопросы и просто грузят по своему направлению.

В контексте интеллектуального боя, соперники из последней категории более сложные. Ты можешь задавать ему множество попускающих вопросов, но если он их тупо не воспринимает, то все теряет смысл.

Для того чтобы быть эффективным в конфликте, необходимо придерживаться простого правила: если то, что ты делаешь не работает, переходи на другое действие. Меняй тактику. Если ничего не менять, то в описанном случае, конфликт может затянуться и перерасти в, ни к чему не приводящий,  занудный треп.
Что мы можем изменить в данном случае?

Первое что хочется сделать, когда твои слова игнорируют и продолжают толкать свое – это выключить соперника физически. И это естественно, т.к. подобное поведение провоцирует агрессию.
А если выбрать тактику соперника, начав уже его игнорировать и грузить свое, то сцена насилия еще более вероятна. Т.к. агрессия будет нарастать уже с обеих сторон.

Если цель – разрешить конфликт словесно, то так или иначе, соперник должен реагировать на твои слова. Как заставить слушать себя?
Это можно сделать с помощью 2 инструментов: командной силы голоса и, опять-таки, интеллекта.

Все мы когда-нибудь наблюдали похожие ситуации: ребенок играет в игру на компьютере. В это время родитель обращается к сыну спокойным тоном: «Вова, собирайся. Мы уходим». Ребенок не реагирует. Просьба родителя повторяется. Реакции ноль. В конце концов, он не выдерживает и на повышенном тоне повторяет последний раз: «Так, я что, не внятно сказал?!! Что не ясно?!!» Ребенок подчиняется. Что произошло? В первых двух случая он слышал необходимые слова, но не слышал команды. В последнем он услышал команду и слова даже не понадобились.
Команда – то, что создает в человеке призыв к подчинению. И команда – это то, что должно быть в нашем голосе, когда мы чего-то требуем.

Как заставить слушать себя:
Если мы хотим заставить соперника отвечать нам, мы подбираем серию соответствующих фраз, и произносим их так, что бы в голосе читалась команда. Если в этой команде твой оппонент ощутит достаточно силы, он подчинится.  Дальше общение можно строить в соответствии с тактикой интеллектуального боя. Когда соперник начинает реагировать на твои реплики, у него не остается шансов.

Силу команды в голосе можно тренировать. На тренинге "СИЛ" мы делаем это с помощью специальных упражнений в группе. Но все это можно выполнять и в обычных условиях, если ты сможешь найти напарника. Суть в том, что ты пытаешься дать ему какую-то команду. Например, встать со стула, или подойти к тебе, заставить слушать тебя, что угодно. А он в свою очередь, по своим ощущениям, подскажет, что необходимо тебе добавить или изменить в своем тоне для того чтобы он испытал призыв к выполнению команды. Так, со временем, уровень командной составляющей в голосе можно заметно прокачать.

Успехов!
Александр Лысенко